V budově je agresivní osoba. Jedno kliknutí spustí systém krizové komunikace

Stalo se to během několika vteřin. Lázeňský pacient při obědě v hotelové jídelně vdechl sousto rýže a začal se dusit. Jakmile to personál postřehl, přivolal SOS tým a ten pohotově poskytl pacientovi pomoc, takže se incident obešel bez následků. Podobná situace nastane v Lázních Bělohrad na Královéhradecku alespoň třikrát měsíčně. Poskytovatel lázeňských služeb si proto začátkem letošního roku pořídil a v Dětských lázních nainstaloval specializovaný nástroj, takzvaný KISS (komunikační informační a svolávací systém) od společnosti O2.

„Aplikace svolá určené zaměstnance na místo události, kde s využitím pomůcek pro kardiopulmonální resuscitaci zahájí první pomoc ještě před příjezdem zdravotnické záchranné služby,“ popisuje jeho fungování Kateřina Čeřovská, ředitelka procesů a kvality v Lázních Bělohrad. Podle jejích slov už rychlé zásahy prostřednictvím této technologie pomohly zachránit několik pacientů, například při cévní mozkové příhodě nebo při infarktu myokardu.

Systém O2 KISS je vyvinutý k tomu, aby pomáhal organizacím s urgentní komunikací v nenadálých situacích, jako je požár, evakuace, výskyt agresivní osoby, nález podezřelého předmětu, technická havárie, výpadek elektřiny nebo extrémní počasí.

Funguje ale i jako nástroj pro běžnou provozní komunikaci. Organizace ho používají pro svolání konkrétních týmů, předání důležité informace nebo získání potvrzení, kdo je k dispozici. Ve firmě třeba automaticky informuje příslušné pracovníky o výpadku technologie nebo IT systému. A ve zdravotnickém zařízení zase svolá během okamžiku zdravotnický tým, jako ve zmíněných reálných případech v Lázních Bělohrad.

Žádná panika, ale předem připravený scénář

Oproti klasickému obvolávání nebo rozesílání zpráv má automatizovaný systém tu výhodu, že je předem naprogramovaný, takže v kritické situaci pošle potřebnou informaci na všechny zadané kontakty současně. V řádu sekund dokáže oslovit až stovky tisíc lidí napříč různými komunikačními kanály – prostřednictvím hlasového hovoru, SMS, e-mailu, notifikace v mobilu nebo zprávy na pracovním počítači. Zároveň funguje v odděleném, zálohovaném prostředí, které zajišťuje vysokou dostupnost i při omezení běžné komunikace.

Scénáře pro jednotlivé situace si uživatel nastaví předem, kdy dokáže s klidnou hlavou naplánovat, komu je potřeba zaslat jakou informaci. Když havárie nastane, spustí jen jedním kliknutím příslušný scénář a komunikace už probíhá podle plánu. „Systém lze navíc propojit s dalšími technologiemi a senzory. Scénář tak nemusí vždy spouštět člověk – impulzem může být například požární senzor, bezpečnostní prvek nebo monitoring IT infrastruktury,“ vysvětluje produktový manažer O2 KISS Hynek Vála.

Obrana a bezpečnost

Vybrat hotovost a nastavit krizový plán

14. 5. 2026 ▪ 9 min. čtení

Důležitá je také obousměrná komunikace. Nástroj nejen rozešle informaci, ale ukazuje, kdo ji přijal a jak reagoval. Pokud například člen krizového týmu nepotvrdí, že je k dispozici, může systém podle připraveného scénáře automaticky kontaktovat jeho náhradníka.

Potenciál ve zdravotnictví a školství

Zájem o varovné bezpečnostní systémy stoupl především po střelbě na Filozofické fakultě UK v roce 2023. Operátoři potvrzují, že poptávka po krizových komunikačních systémech se po této události přinejmenším zdvojnásobila. „Typickými uživateli jsou dnes nemocnice a další zdravotnická zařízení, úřady, kraje, ministerstva, školy a univerzity, ale také velké výrobní, energetické nebo retailové společnosti,“ představuje Vála instituce, které O2 KISS využívají nejvíc. Systém je ale škálovatelný, takže může být užitečný i pro menší organizace nebo pro skupiny organizací pod jedním zřizovatelem.

V posledních letech výrazně roste zájem škol a jejich zřizovatelů. Příkladem je Ústecký kraj, který letos O2 KISS zavedl na všech 50 krajských středních školách a jedné speciální základní škole. „Chceme, aby ředitelé i pracovníci škol měli v mimořádné situaci, kdy rozhodují minuty, k dispozici nástroj, který jim během několika vteřin pomůže předat podstatnou informaci lidem, kteří ji potřebují, a koordinovat další postup,“ říká o zavedení nového systému hejtman Richard Brabec.

Systém KISS je škálovatelný a může fungovat i pro menší organizace nebo pro skupinu organizací pod jedním zřizovatelem.

Historicky je systém velmi silně zastoupený také ve zdravotnictví. Další využití by mohl najít u organizací a firem, které mají více budov, směnný provoz, velký počet zaměstnanců nebo specifické požadavky na bezpečnost. Právě tam se totiž projevuje výrazný rozdíl mezi klasickým telefonickým obvoláváním lidí a automatizovanou komunikací podle předem připraveného scénáře.

Instalace a používání systému je intuitivní a jednoduché, aby ho uživatel zvládl i ve stresové situaci. „Velmi často se stává, že již zákazník má pro konkrétní situace připravené procesy a postupy a díky systému O2 KISS je zdigitalizuje a zjednoduší jejich aplikování v praxi,“ popisuje Vála. Největším rizikem často bývá lidský faktor a nepřipravený proces. „Typickou chybou krizové komunikace je například snaha začít až během události hledat kontakty, rozhodovat, koho je potřeba oslovit, nebo jednotlivé lidi postupně obvolávat. V takové chvíli vzniká stres a snadno se na někoho zapomene,“ dodává manažer.

Smyslem systémů, jako je O2 KISS, je proto připravit co největší část tohoto rozhodování  předem. V krizové situaci už člověk jen spustí odpovídající scénář a systém ví, koho má oslovit, jakým kanálem, jak má vyhodnotit reakci a co má udělat, pokud některý z oslovených lidí nereaguje.

Stejně důležité jako počáteční školení je podle Vály pravidelné využívání systému, alespoň formou cvičení, a také aktualizace kontaktů. Krizový systém je totiž skutečně užitečný pouze tehdy, když odpovídá reálnému fungování organizace a lidé vědí, co mají po přijetí konkrétního typu zprávy udělat.

Text vznikl ve spolupráci se společností O2 Czech Republic.