Čtyři kroky k agentnímu nakupování online. Změna přijde postupně, říká šéf Shoptetu

Pro obchodníky to je dobrá zpráva. „E-shopům to může otevřít nový zákaznický segment, na který dnes mají jen omezený dosah,“ říká Jan Hospodka, CEO společnosti Shoptet, která poskytuje e-shopy 47 tisícům podnikatelů. Ti by se podle něj měli už teď na éru nakupování pomocí AI agentů připravit, což obnáší především dobře zpracovaná produktová data a jasné konkurenční výhody.

Nakoupil jsem za vás. Chcete zaplatit?

Přechod k agentnímu nakupování je přirozený vývoj, rozhodně ale nenastane ze dne na den. „Změna přijde postupně a s největší pravděpodobností nejdříve tam, kde zákazník dělá složitý nebo opakující se výběr, třeba u elektroniky, sportovního vybavení nebo pravidelných nákupů,“ odhaduje Hospodka.

Proces podle něj bude mít čtyři fáze. Ta první se odehrává už dnes, kdy umělá inteligence pomáhá zákazníkům s výběrem, odpovídá jim na otázky, srovnává produkty a doporučuje. Je to ale stále samotný zákazník, kdo přes e-shop vybraný produkt objedná a provede nákup. Ve druhé fázi už návštěvu e-shopů obstará agent sám a ve třetí fázi sestaví i nákupní košík, předá ho k dokončení nebo rovnou připraví checkout. Teprve čtvrtá fáze je skutečně autonomní, kdy agent nakupuje bez přítomnosti zákazníka, přijde až s jasnými pravidly pro souhlas, odpovědnost a bezpečnost. 

Kdy se takové situace dočkáme, ředitel Shoptetu neví. „Kdybych měl být upřímný, nikdo dnes zodpovědně neřekne přesné datum. Naše data zatím ukazují, že zákazníci e-shopů na platformě nakupují v podstatě stejně jako dříve,“ dodává Hospodka. Zatímco ve Spojených státech už se agentní nakupování testuje, Evropská unie má pro vstup AI agentů na trh přísnější podmínky. „Klíčové evropské nařízení o umělé inteligenci bude v plném rozsahu platné od srpna 2027 a v ochraně spotřebitele i v GDPR bude agentní nakupování muset splňovat větší nároky než v USA,“ upřesňuje Hospodka.

 Místo reklamy kvalitní data

Z agentního nakupování by mohly těžit především specializované e-shopy s dobře zpracovanými produktovými daty, odborným obsahem a jasnými argumenty. Ti totiž získají šanci konkurovat velkým hráčům jinak než výší reklamního rozpočtu.

Zároveň přibude tlak na přesnost dat. „Pokud má e-shop nepřesný název produktu, zastaralou dostupnost nebo chybějící parametry, AI ho buď nenavrhne, nebo ho navrhne špatně a zákazník se na e-shop vůbec nedostane,“ dodává Hospodka. Část přirozeného kontaktu, který dnes e-shopy budují přes homepage, bannery nebo navigaci, v takovém scénáři vypadne.

„Další riziko vnímám v komoditizaci,“ upozorňuje Hospodka. „Pokud AI srovnává produkty primárně podle ceny, dostupnosti a doby doručení, e-shopy bez jasně vyjádřené přidané hodnoty se stanou snadno zaměnitelnými.“ Proto bude důležité pracovat na tom, co daný e-shop odlišuje od ostatních a jestli to dokáže zákazníkům srozumitelně sdělit.

Pokud AI srovnává produkty primárně podle ceny, dostupnosti a doby doručení, e-shopy bez jasně vyjádřené přidané hodnoty se stanou snadno zaměnitelnými.

Jak by se tedy obchodníci měli na AI nakupování připravit, aby nesoupeřili s algoritmem, ale uměli ho dobře využít? Podle šéfa Shoptetu začíná nejlepší příprava u věcí, které e-shopům dávají smysl bez ohledu na to, jak rychle agentní nakupování přijde. „Každý důležitý produkt by měl mít srozumitelný název, přesný popis, aktuální cenu a dostupnost, parametry a dobré obrázky. Ne proto, aby e-shop byl připravený na AI, ale protože takhle mají produktová data vypadat,“ připomíná Hospodka. Nákupní agenti jsou pak jen dalším kanálem, který z toho těží, stejně jako Google nebo srovnávače zboží.

Podobným způsobem by měli provozovatelé e-shopů přistupovat k takzvané GEO optimalizaci, která přizpůsobuje obsah tak, aby ho systémy umělé inteligence správně četly a citovaly. „GEO doplňuje SEO a nenahrazuje ho,“ zdůrazňuje Hodpodka a dodává: „Nedoporučuji přemýšlet o GEO a SEO jako o dvou oddělených investicích a rozhodně bych nezačal od otázky, jak optimalizovat pro AI, ale od toho, jestli produktové stránky vůbec odpovídají na otázky, které si zákazníci kladou.“

Nákupní loterie. AI agent vybere nejlepší produkt, ale nikdo s jistotou neví podle čeho

16. 12. 2025 ▪ 6 min. čtení

Shoptet už pro své klienty spustil čekací listinu pro OpenAI produktový feed, což je první technický krok, který jim umožní dostat svůj katalog do prostředí, kde ChatGPT zobrazuje produktové výsledky. „Onboarding do těchto systémů není automatický a vyžaduje čistý katalog, proto má podle nás smysl začít připravovat data v dobré kvalitě už teď,“ vysvětluje Hospodka.

S technickými parametry, strukturou dat a vysvětlením změn Shoptet svým klientům pomáhá, ale kvalitu produktů, popis a cenotvorbu si každý podnikatel musí nastavit sám. A to jsou nakonec faktory, které budou o jejich úspěšnosti rozhodovat.

Ověřte, jaký jste robot

Jednou z věcí, které se s nástupem agentního nakupování mění, je způsob ověřování uživatele a udělování oprávnění. Prokázat, že nejste robot, už nebude pro přístup do e-shopu užitečné, protože právě robotům (ale jen některým) budou chtít prodejci otevřít dveře své internetové prodejny dokořán.

„Dnes e-shopy automatizovaný provoz obecně blokují jako riziko, ale legitimní agentní nákup je přesně ten typ automatizovaného chování, který chce e-shop dál pustit. Rozlišit ověřeného partnera od bota nebo scraperu bude novou povinnou součástí bezpečnostního přístupu,“ představuje změny Hospodka.

Přitom bude zásadní, aby každý agent měl přesně taková oprávnění, jaká k danému kroku právě potřebuje, ale žádná jiná. „Dodací adresa patří do objednávky, ne do doporučovacího dotazu,“ uvádí Hospodka jako příklad. Zároveň musí být každá agentní akce zpětně dohledatelná, aby šlo zjistit, kdo ji spustil, kdy, přes jaký systém a s jakým výsledkem.

„Ochrana dat v agentním světě stojí na zásadě, že externím systémům předáváme jen to, co v daný moment skutečně potřebují,“ shrnuje to Hospodka a také připomíná, že žádná nová AI integrace nenahradí základní hygienu v administraci e-shopu, tedy silná hesla, dvoufázové ověření a pravidelné kontroly přístupů.

Text vznikl ve spolupráci se společností Shoptet.